1. 、有**體，該選單一傳感器還是復合傳感器設備？答：優先選復合傳感器設備（如四合一、五合一檢測儀）。高粉塵場景中多類氣體風險并存（如礦山的瓦斯 + 一氧化碳），復合設備可通過單臺設備同步監測多參數，減少設備部署數量，降低粉塵附著的整體風險。匯瑞埔復合傳感器設備采用**氣路設計，每路傳感器均配備專屬防塵過濾組件，相比多臺單一設備組合，維護效率提升 60%，數據同步性更優，還能避免多設備操作的繁瑣。
2. 防爆場景和普通高粉塵場景的設備，選型時核心區別是什么？答：核心區別在防爆認證與電路設計。防爆場景（如煤礦井下、化工粉體車間）需額外關注設備的防爆等級，必須選擇通過 Ex ib I Mb（煤礦用）或 Ex d IIB T4（廠用）等對應認證的設備。這類設備采用本安型電路設計，可避免電火花引發燃爆；而普通高粉塵場景設備僅側重防塵，無防爆防護，嚴禁在易燃易爆環境中使用。匯瑞埔會根據場景是否含易燃易爆氣體，提供 “防爆 + 防塵” 雙重防護或 “基礎防塵” 的針對性方案。

二、使用操作類：規范用機，保障數據精準

1. 設備提示 “泵堵**”，現場該怎么緊急處理？答：需按 “安全撤離→排查原因→清潔恢復” 三步操作：①立即停止檢測，關閉設備電源，將其移至**的安全區域，避免泵體過熱引發隱患；②檢查進氣嘴、采樣探針及濾網，高粉塵場景中 90% 的泵堵由濾網積塵或探針堵塞導致；③用干燥壓縮空氣（壓力≤0.3MPa）從內向外吹掃濾網和進氣通路，可拆卸濾網清潔后晾干重裝，若清潔后仍**，需聯系廠家排查泵體故障。匯瑞埔設備均配備泵堵預警功能，提前 10 分鐘提示濾網清潔，減少突發中斷。
2. 設備檢測數據突然偏差很大，可能是什么原因？怎么解決？答：主要有三類原因及對應方案：①傳感器被粉塵覆蓋，關閉設備后用軟毛刷輕掃傳感器進氣孔，再用標準氣體校準；②環境溫濕度驟變，將設備置于穩定環境（溫度 10-30℃，濕度≤60% RH）靜置 30 分鐘后重新測試；③傳感器校準失效，需使用對應氣體的標準樣氣重新標定，匯瑞埔設備支持一鍵零點校準，操作更便捷。若校準后誤差仍超 ±10%，則可能是傳感器老化，需聯系更換。
3. 在高粉塵環境**作業，設備該怎么攜帶和放置更合理？答：攜帶時優先用防爆背帶將設備固定在胸前，避免碰撞導致防護外殼破損；放置時選擇遠離爆破點、落塵點的高處平臺，并用防塵罩（匯瑞埔標配）覆蓋非檢測時段的設備。特別注意采樣探針需朝向氣流方向，避免被物料堆積遮擋，同時確保進氣口不貼近衣物或設備表面，防止人為堵塞影響檢測。井下作業時，可利用設備的壁掛支架固定在巷道側壁 1.5 米高度，既避免粉塵堆積，又便于讀數。

三、維護保養類：科**維，延長設備壽命

1. 高粉塵場景下，設備的濾網、傳感器該多久維護一次？答：需按粉塵濃度分級設定周期：①粉塵濃度＜10mg/m3（如化工粉體車間）：濾網每周清潔 1 次，每月更換 1 次；傳感器每 3 個月校準 1 次；②粉塵濃度 10-20mg/m3（如冶金破碎區）：濾網每 3 天清潔 1 次，每 15 天更換 1 次；傳感器每月校準 1 次；③粉塵濃度＞20mg/m3（如礦山掘進面）：濾網每日清潔，每周更換 1 次；傳感器每半月校準 1 次。匯瑞埔建議建立維護臺賬，記錄每次清潔、校準時間，結合設備的維護提醒功能，避免遺漏。
2. 清潔設備時能用水或酒精嗎？哪些部位**不能碰？答：清潔需 “分區操作”：外殼可用蘸有 75% 酒精的無塵布擦拭，去除油污和粉塵，但酒精不能滲入接口縫隙；傳感器、進氣通路及電路接口嚴禁用水或液體清潔劑，僅能用干燥壓縮空氣或軟毛刷清潔，避免損壞敏感元件。匯瑞埔設備的濾網采用防水設計，可清水沖洗后晾干，但傳感器模塊為全密封結構，清潔時需格外注意。此外，設備內部不可自行拆解，以免**防爆和防塵密封性能。
3. 長期不用的設備，該怎么存放才能避免受潮或粉塵殘留？答：存放前需完成 “三步驟”：①**清潔設備外殼、濾網及進氣通路，更換新濾網后開機運行 30 分鐘，排出內部殘留粉塵；②將電池充滿后取出，單獨存放于干燥環境；③將設備放入防潮防塵收納箱（內置硅膠干燥劑），存放環境需滿足溫度 10-30℃，濕度≤60% RH，避免陽光直射和靠近腐蝕性氣體。建議每月開機通電 1 次，每次 30 分鐘，防止電池虧電和電路受潮，匯瑞埔售后會定期提醒閑置設備維護。

四、售后支持類：**保障，解決后顧之憂

1. 設備在質保期內出現故障，聯系售后后多久能解決？答：匯瑞埔實行 “分級響應” 機制：①簡單故障（如操作疑問、泵堵清潔）：24 小時技術熱線（400-0067-140）即時解答，支持視頻遠程指導；②一般故障（如傳感器校準、濾網更換）：省內客戶 24 小時內上門處理，省外 48 小時內抵達；③復雜故障（如泵體、電路問題）：提供備用設備應急，故障設備返廠后 3 個工作日內修復寄回。質保期內非人為故障的維修、配件更換均免費，無需企業承擔額外成本。
2. 設備過了質保期，想升級防塵功能或更換傳感器，能提供服務嗎？答：可以。匯瑞埔為過保設備提供 “功能升級 + 配件煥新” 服務，支持將普通防塵設備升級為 IP67 防護等級，更換更高耐塵的傳感器模塊，升級后的設備可適配更**的粉塵環境。傳感器更換均使用原廠配件，確保與設備型號完全匹配，更換后提供 3 個月質保。同時推出 “年度運維套餐”，包含定期校準、配件更換、設備巡檢等全流程服務，成本較單次維修降低 40%。
3. 新員工不會操作設備，能申請培訓嗎？培訓內容包含哪些？答：匯瑞埔為合作企業提供免費上門培訓，內容涵蓋 “操作 + 維護 + 應急” 三大模塊：①基礎操作：設備開機、參數設置、**識別及數據導出；②維護技巧：濾網清潔、校準操作、常見故障排查；③應急處理：泵堵、傳感器失效等突**況的現場處置流程。培訓采用 “理論 + 實操” 模式，結合企業具體場景模擬操作，確保員工掌握核心技能。此外還提供配套的操作視頻和圖文手冊，方便日常查閱。